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飲食チェーン店にて接客の極意を習得。その後、OAインストラクター・通信業界の社内講師を経て研修講師として独立する。スキルだけではなく、受講者のモチベーションを高めるスタイルをモットーとし、多業界で講義・講演やコンサルティングを行う。現場経験を活かした実践型の講義は、幅広い年齢層に支持を得ている。また、「お客さまにとって心地よいサービス」を提供する前に「社員が心地よく働ける環境」を整えること「社員満足度」を高めることを重視している。心理学を学び、講義に活かすとともに、人材カウンセリングにも力を注ぐ。

<お名前>
磯貝和美

<フリガナ>
イソガイカズミ

<肩書き>
株式会社Confort(コンフォルト)代表取締役

<専門分野・資格名称等>
接遇コンサルコンサルティング(店舗力向上プログラム・患者満足度向上プログラム・電話応対品質向上プログラム・派遣スタッフスキル向上プログラム)
マナーインストラクター(接遇マナー研修・CS向上研修・ビジネスコミュニケーション研修・エンパワーメントコミュニケーション研修・電話応対研修・ビジネスマナー研修(新入社員/内定者フォロー)・マナー講師養成講座)
日本メンタルヘルス協会認定 基礎カウンセラー
株式会社SORA認定 コミュニケーションカウンセラー
秘書サービス接遇学会認定 サービス接遇実務士
日本マナープロトコール協会認定 マナー・プロトコール検定2級
ホームヘルパー2級(H21年2月取得予定)

<主な経歴>
飲食チェーン店にて質の高い接客で名高い同店マネージャーのもと、接客の極意を習得。人材育成を担当したことで人材教育の重要性を体感する。OAインストラクターを経て株式会社大塚商会に入社。通信業界にて社内研修講師を務める。「人材育成こそ、顧客満足達成への付加価値」との信念のもと独立。3年間のフリー活動を経て、株式会社Confort(コンフォルト)を設立する。講義、コンサルティングのほか、ブライダルやセミナー等で司会者として活動中。

<主な講演テーマ1>
「顧客満足から顧客感動へ」
・顧客満足と顧客感動の仕組み
・ホスピタリティマインドが感動を呼ぶ
・心を伝える3つのエッセンス

<主な講演テーマ2>
「スタッフとの距離を縮めるコミュニケーション術」
・あなたとスタッフはどんな関係?
・モチベーションアップの法則

<主な講演テーマ3>
「おもてなしのスタートは第一印象から」
・第一印象は80%継続する
・おしゃれと身だしなみの違い
・感謝と再来を促す気持ちは「表情+挨拶+お時儀」で伝える
・お辞儀のタイミングと姿勢が決め手

<主な講演テーマ4>
「医療はサービス業、患者満足度向上を目指す」
・医療におけるサービスとは
・第一印象は一生に一度きり
・患者様との距離を縮めるコミュニケーション術

<受けられる講演形式>
単独講演・講習会・研修会

<講演実績>
通信業界・移動体通信業界・エレクトロニクス業界・保険業界・医療業界・サービス業界・官公庁・自治体・メーカー・大学・専門学校 他多数

<年間講演回数>
講習会・研修会:約200回 ・講演:10回程度

<出身地>
兵庫県神戸市

<母校>
常磐会短期大学
最新の講演レビュー: 29
 

この講演者は 2008/03/04 にカタログに登録されました。

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