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浦郷 義郎の主な講演テーマ/講演実績 このカテゴリへ戻る
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「ホスピタリティの視点から経営革新を考える」
ホスピタリティを単なるマナーや思いやりという考え方ではなく、組織の精神的・倫理的貢献活動として捉えます。現場の従業員からトップ・マネジメントにいたるまで、ホスピタリティの真髄を理解し、実践してもらうために熱き思いを語ります。
お客さまや従業員を含むすべての利害関係者に夢・感動・幸福を提供するという21世紀の新理論「ダイヤモンド・セオリー」について、平易な言葉で楽しくお話しいたします。
ご希望により講演等の際にホスピタリティ診断テストを実施し、ホスピタリティ・マインドの理解度、浸透度等も併せて測定いたします。

<お名前>
浦郷 義郎

<フリガナ>
ウラゴウ ヨシロウ

<講演料金>
250,000円(応相談)(90分〜120分程度での目安)

<肩書き>
ホスピタリティバンク研究所 代表
松蔭大学経営文化学部教授

<専門分野・資格名称等>
ホスピタリティのトータル・コンサルテーション
マーケティングのトータル・コンサルテーション
ホスピタリティ・マインド診断
ビジネス・マインド診断
組織診断
経営およびマーケティングの理論武装のもとに実践への橋渡しを行っている

<主な経歴>
昭和46年 早稲田大学大学院商学研究科博士課程修了
昭和53年 チューリヒ大学(スイス)留学
昭和55年 亜細亜大学経営学部教授
昭和61年 同大学経営学部長
平成 8年 学校法人 亜細亜学園理事
平成14年 ホスピタリティバンク研究所 代表(現在に至る)
平成16年 松蔭大学経営文化学部教授(現在に至る)
ホスピタリティ理論に基づく経営コンサルタントとして産業界でもっとも評価され、世界の人々にホスピタリティの考え方や理論的枠組みを発信している。ユーキャンの通信教育講座「超CS! ホスピタリティ・マインド講座」も執筆している。また、マーケティングの世界的権威フィリップ・コトラーの著書3冊を邦訳し日本に紹介している。

<主な講演テーマ1>
【ホスピタリティがわかればビジネスは成功する】
「必需品なき消費社会」においては、ホスピタリティの優劣が組織に差別的優位性をもたらすことについて、事例を交えながらお話いたします。

<主な講演テーマ2>
【ホスピタリティから経営革新を考える】
 ホスピタリティを組織の精神的・倫理的貢献活動と位置づけ、ホスピタリティの視点から経営改革の進め方についてお話いたします。

<主な講演テーマ3>
【ホスピタリティの視点から社員の意識改革をはかる】
従来のCSやESの考え方を超えなければ、社員の意識改革は不可能です。ここでは、社員一人ひとりがホスピタリアン(ホスピタリティ・マインドを持っている人)に変身することによって、お客さまにも、そして自分たちにも、夢・感動・幸福がもたらされることついてお話いたします。

<主な講演テーマ4>
【組織にホスピタリティ・マインドを浸透させるにはどうすべきか】
 組織の中にホスピタリティ文化を築くためにはどうしたらよいか、ということについてやさしくお話いたします。

<受けられる講演形式>
単独講演、パネリスト、コーディネーター、研修会、インストラクター要請講習会、研究会、ホスピタリティ診断テストの解説と指導
(ご希望により講演等の際にホスピタリティ診断テストを実施します)

<講演実績>
ホスピタリティ・ビジネスおよびサービス業全般、小売・卸売業、金融機関、医療機関、メーカー(食品、OA機器)、人材派遣、電鉄、地方自治体、協会・団体、教育機関、士ビジネス業会など他業種にわたっている。そのほかにも海外講演、英語での講演も行っております。

<年間講演回数>
約75回

<メディア出演等>
書評、巻頭言、雑誌論文等において、新聞、雑誌、ブログ等で頻繁に取り上げられています。
要請があればTV、ラジオ等に出演可能です。

<著作物・論文・訳書等>
「ホスピタリティがあなたの意識を変える」(同友館)
「ヨコ思考で成功をつかめ!」(PHP研究所)
「ホスピタリティがお客さまを引きつける」(ダイヤモンド社)
「『真実の15秒』で個客をつかむ」(光文社)
ユーキャン通信教育講座「超CS!ホスピタリティ・マインド講座」テキスト
フィリップ・コトラー著「マーケティング・マネジメント」「マーケティング・エッセンシャルズ」「ホスピタリティと観光のマーケティング」、マルコム・マクドナルド著「マーケティング監査」
その他著書、論文、訳書多数
最新の講演レビュー: 12
 

この講演者は 2007/03/22 にカタログに登録されました。

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