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地域:23-愛知県の講師

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新入社員研修からリーダー研修、プレゼンテーション、コミュニケーション、接客応対、クレーム対応をはじめコーチングやメンタルヘルス、就職支援まで、幅広いフィールドに渡ってお手伝いさせて頂いています。
長年に亘る講師生活の中では「六本木ヒルズオープニング研修」「愛・地球博覧会アテンダント育成研修」なども経験、沢山の皆様との出会いは大きなエネルギーになりました。
メーカー、サービス業、フリーアナウンサーという複数のジャンルでの就業経験を経て、この「講師」という仕事に出会ったのは、大きな強みです。
また、講師業の傍ら、中部国際空港(セントレア)にて外資系航空会社のVIP接遇の業務にも従事、自ら現場にてCS(顧客満足)活動を実践中です。
研修では、講義だけではなくディスカッション・ロールプレイ・グループワーク・アセスメントツール等を取り入れ、【教える】のではなく本来一人一人が持っている能力を最大限に【引き出す】事により、個人の持ち味を生かすアプローチを行います。
「知識や技術だけでは人は輝く事は出来ない」と言う想いから、心理学の要素を取り入れ、職場や学校、そして家庭といった実生活でも応用できるエッセンスを織り込み、一人一人が『自己有用感』を持ち、人生を活き活き過ごすことが出来る為の投げかけを行いたいと考えています。

<お名前>
飯島 敬子

<フリガナ>
イイジマケイコ

<講演料金>
要相談 

<肩書き>
人財育成プロジェクト ノイエ 代表

<専門分野・資格名称等>
新入社員研修・ビジネスマナー・接遇マナー・顧客満足向上・クレーム対応
プレゼンテーション・コミュニケーション・ショップマネジメント・電話応対 
メンタルヘルス・心理カウンセリング・コーチング・就職支援 他
ヒアリングをさせていただいた上でご要望に応じてカスタマイズします。
日本メンタルヘルス協会 公認 心理カウンセラー
社団法人全国産業人能力開発団体連合会認定 キャリア・コンサルタント
PHP公認 ビジネスコーチ
DiSC 認定ユーザー
日本プロフェッショナルプライバシー協会認定 個人情報取り扱い事業者
大阪商工会議所 メンタルヘルスマネジメント検定試験 脅錙淵薀ぅ鵐吋▲魁璽后法々膤

<主な経歴>
自動車関連メーカー、旅行会社、大手教育研修会社講師を経て 人財育成プロジェクト・
ノイエを設立、現在に至ります。
司会・ナレーションの仕事もキャリア10年を超えました。

<主な講演テーマ1>
ピンチをチャンスに変えるクレーム対応
・クレームの考え方を理解する
・クレームの未然防止
・クレーム対応の実際
・クレームを起こさないための仕組み作り

<主な講演テーマ2>
顧客満足向上
・顧客満足の考え方とは
・一人ひとりが企業イメージを左右する
・顧客満足を具現化するスキル
・顧客満足の仕組み作り

<主な講演テーマ3>
店長塾
・組織における自己の位置づけの確認
・リーダーに必要な要素とは
・カウンセリングマインドの醸成
・OJTの進め方
・部下の能力を引き出すコーチング
・問題を抱えた部下に対する関わり方

<主な講演テーマ4>
プレゼンテーション
・プレゼンテーションとは何か
・プレゼンテーションの4つのプロセス
・プログラム
・プレゼンテーションスキル(言語的要素・非言語的要素)
・プレゼンテーションの実際

<受けられる講演形式>
セミナー・研修・講演

<講演実績>
メーカー(自動車関連・電気・石油・食品 他)、鉄道、小売・流通、金融、サービス
病院・官公庁、大学、専門学校、博覧会(愛・地球博)アテンダント育成 他多数

<年間講演回数>
約80回(研修含む)

<メディア出演等>
中部日本放送(TV)
中京テレビ(TV)
メナージュケリー(雑誌)

<出身地>
愛知県

<依頼者への要望>
スケジュールが合えば全国どこでも参ります。
最新の講演レビュー: 17
 

この講演者は 2007/09/07 にカタログに登録されました。

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